Gewährleistung

Gewährleistung – Deine Rechte & unsere Leistungen

Bei Formavis erhältst du hochwertige Produkte und professionelle Dienstleistungen. Sollte dennoch einmal etwas nicht einwandfrei funktionieren, bist du durch die gesetzliche Gewährleistung geschützt.

Auf dieser Seite erfährst du, welche Rechte du hast, welche Fristen gelten und wie du eine Reklamation richtig meldest.

1 Gewährleistungsfristen

Die gesetzlichen Fristen richten sich nach deiner Kundengruppe:

Für Verbraucher (Privatkunden)

• 24 Monate Gewährleistung auf Waren und Produkte
  (gemäß § 10.1 unserer AGB)

Für Unternehmer (B2B)

• 12 Monate Gewährleistung
  (gemäß § 10.2 unserer AGB)

Die Frist beginnt jeweils mit Übergabe der Ware.

2 Was umfasst die Gewährleistung?

Die Gewährleistung deckt Material- und Herstellungsfehler ab, die bereits beim Kauf bestanden haben.

Beispiele hierfür:

• Defekte Bauteile
• Funktionsstörungen ohne Eigenverschulden
• Verarbeitungsfehler
• Softwarefehler bei Smart-Home- oder IT-Komponenten

3 Was ist NICHT durch die Gewährleistung abgedeckt?

Folgende Fälle sind laut § 10.4 AGB ausgeschlossen:

• Schäden durch unsachgemäße Nutzung
• Manipulationen oder Eingriffe durch Dritte
• Schäden durch Fremdgeräte oder externe Einflüsse
• Unsachgemäße Installation außerhalb zulässiger Spannungsbereiche
• Schäden durch höhere Gewalt, sofern klar zuzuordnen

4 Ablauf einer Gewährleistungsprüfung

1. Reklamation melden
   per E-Mail an support@formavis.de
   oder im Supportportal: www.support.formavis.de
   Bitte mit kurzer Fehlerbeschreibung & Bestellnummer
2. Nachweise einreichen
   Fotos oder Videos des Mangels
   ggf. Seriennummer / Gerätedaten
3. Prüfung durch Formavis
   Wir analysieren den Fehler und prüfen, ob ein Gewährleistungsfall vorliegt.
4. Lösungsvorschlag
   Abhängig vom Ergebnis erhältst du:
   – Reparatur
   – Austausch
   – Ersatzlieferung
   – Wertminderung oder Rückerstattung (bei unlösbaren Mängeln)

Für dich entstehen dabei keine Kosten, sofern der Mangel unter die Gewährleistung fällt.

5 Reparatur & Austausch

Ist eine Reparatur möglich, erfolgt diese kostenfrei.

Wenn eine Reparatur nicht sinnvoll oder wirtschaftlich ist, wird der Artikel ersetzt.

Für Unternehmer erfolgt ein Ersatz gemäß gesetzlichen Regelungen und AGB.

6 Haftungsbeschränkungen

Gemäß § 10 der AGB:

• Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Formavis nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und nur bis zur Höhe typischer, vorhersehbarer Schäden.
• Die Haftung für Körper-, Gesundheits- und Lebensschäden bleibt uneingeschränkt bestehen.

7 Sonderregelungen bei Dienstleistungen

Für Dienstleistungen wie:

• Smart-Home-Installationen
• IT-Services
• Netzwerkdienste bis 50 V AC / 120 V DC

gilt ebenfalls die gesetzliche Gewährleistung.

Wichtig:
Arbeiten an 230-V-Anlagen erfolgen ausschließlich durch autorisierte Partnerbetriebe. Diese unterliegen eigenen Gewährleistungs-, Haftungs- und Prüfstandards (gemäß § 9.2 AGB).

8 Versicherungsschutz bei Schäden

Formavis verfügt über Versicherungsschutz über die andsafe AG:

• 10 Mio. € Betriebshaftpflichtversicherung
• 500.000 € Vermögensschadenhaftpflicht

Dieser Schutz greift ergänzend, sofern ein Schaden nicht unter die Gewährleistung fällt, aber dennoch durch Formavis verursacht wurde.

9 Hinweise zu Gewährleistung & Versand

Viele Mängel gehen auf Transportschäden zurück. Bitte deshalb:

• Ware sofort nach Lieferung prüfen
• Schäden umgehend melden
• Verpackung aufbewahren

Details findest du ebenfalls auf der Seite Transportschäden.

10 Noch Fragen?

Wir helfen dir gerne weiter.
📧 support@formavis.de
🌐 www.support.formavis.de