Reklamationen & Rückgaben
Rückgaben, Widerruf & Reklamationen bei Formavis
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Formavis rundum zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie diesen im Rahmen der nachfolgenden Regelungen zurückgeben.
Diese Rückgabenrichtlinie gilt ergänzend zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), der Widerrufsbelehrung sowie den entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
Gleichzeitig möchten wir bewusste Kaufentscheidungen fördern und unnötige Transporte vermeiden – der Umwelt zuliebe.
Daher unterscheiden wir klar zwischen:
- Rückgabe (freiwilliger Service von Formavis)
- gesetzlichem Widerrufsrecht
- Reklamationen (Gewährleistung)
Hier finden Sie weitere Informationen:
Zum Öffnen einfach auf den entsprechenden Block klicken, dieser öffnet sich dann.
Rückgabe (freiwillig seitens Formavis)
Wenn Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, lesen Sie bitte direkt unter dem Punkt „Reklamation“ weiter.
Rückgabegarantie – 30 Tage
Viele Artikel aus unserem Sortiment können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben. Die Rücksendung muss innerhalb dieser Frist abgesendet werden.
Die Rückgabegarantie gilt für:
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✅ reguläre Shop-Artikel der Kategorien Smart Home & Netzwerktechnik sowie deren Unterkategorien
(Ausnahme: kundenspezifisch konfigurierte Smart Home Server)
✅ Produkte in ungeöffneter / versiegelter Originalverpackung
✅ Ware in einwandfreiem, unbenutztem Zustand
✅ vollständige Originalverpackung inkl. Zubehör & Etiketten
Von der Rückgabe ausgeschlossen
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❌ alle 3D-Drucke (Sonderanfertigungen / kundenspezifische Produktion)
❌ geöffnete Produkte, die ursprünglich versiegelt waren (z. B. CD/DVD)
❌ Hygieneartikel oder Verbrauchsprodukte, sofern diese geöffnet wurden
❌ Produkte mit Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder Beschädigungen (außer der Käufer weist nach, dass diese bereits bei Lieferung vorhanden waren)
Weitere Ausschlüsse der Rückgabe
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❌ Individualanfertigungen oder speziell für Sie produzierte Waren
❌ digitale Inhalte / Software / Lizenzen nach begonnenem Download
❌ Dienstleistungen, sofern mit diesen bereits begonnen wurde oder die bereits vollständig erbracht wurden
❌ geöffnete Hygiene- oder Verbrauchsartikel
❌ Produkte mit beschädigter oder fehlender Originalverpackung, wenn dadurch die Wiederverkäuflichkeit beeinträchtigt ist
Rückgaben von Dienstleistungen & Servicepaketen
Für Dienstleistungen, SLA-Pakete oder Betreuungsverträge gilt:
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❌ Kein Rückgaberecht, sobald die Dienstleistung begonnen oder erbracht wurde
Kündigungen sind nur im Rahmen der jeweiligen AGB-Fristen möglich
Der Rückgabeprozess
1. Rücksendeanfrage stellen
Bitte melden Sie Ihre Rücksendung vorab an unter:
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📧 kundenservice@formavis.de
📞 04431 – 7489117
📱 WhatsApp: +49 151 59157554
Sie erhalten anschließend eine Bestätigung sowie Hinweise zur weiteren Abwicklung.
2. Rückversand
Bitte senden Sie die Ware versichert an:
Formavis – Retouren
Reepmoorsweg 10
27793 Wildeshausen
3. Versandkosten
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer es handelt sich um fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware.
4. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf. Versandkosten – sowohl Hin- als auch Rückversand – werden, soweit gesetzlich zulässig, nicht erstattet.
🌱 Hinweis zum Umweltschutz 🌱
Wir bitten um bewusste Rückgaben, um unnötige Transporte und CO₂-Emissionen zu vermeiden.
⚠️ Wichtig ⚠️
Bei unversichertem Rückversand haftet Formavis nicht, wenn die Ware auf dem Versandweg verloren geht.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Ihnen steht bei Fernabsatzverträgen gemäß § 355 BGB ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Widerruf möglich für
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✅ nicht-personalisierte Produkte
✅ Artikel ohne Ausschlussgrund
Kein Widerrufsrecht bei
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❌ 3D-Drucken / individuell gefertigten Produkten
❌ individuell zusammengestellten Smart Home Servern
❌ geöffneten versiegelten Waren
❌ vollständig erbrachten Dienstleistungen
❌ digitalen Inhalten nach Beginn der Ausführung oder nach Start des Download
Ablauf & Kosten
Bitte melden Sie Ihren Widerruf an:
📧 widerruf@formavis.de
Die Rücksendekosten trägt der Kunde im Rahmen der gesetzlichen Regelungen.
Alle Details finden Sie in unserer ausführlichen Widerrufsbelehrung.
Reklamationen (Gewährleistung)
Sollte ein Produkt defekt, unvollständig oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend:
Unsere Lösungsmöglichkeiten
Wir bieten Ihnen – je nach Einzelfall – nach unserer Wahl:
- Nachbesserung
- Ersatzlieferung
- Rückerstattung des Kaufpreises
Bitte fügen Sie nach Möglichkeit Fotos des Artikels oder der Verpackung bei, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
⚠️ Wichtig ⚠️
- Der Kunde trägt keine Rücksendekosten, wenn ein Sachmangel vorliegt.
- Alle Kosten für Ersatz, Austausch oder Nachbesserung übernimmt Formavis.
- Eine rasche Meldung sowie Mitwirkung des Kunden sind erforderlich.
- Reklamationen müssen technisch geprüft werden.