Transportschäden
Transportschaden? – So gehst du richtig vor!
Transportschäden sind zwar selten – können aber trotz sorgfältiger Verpackung und versichertem Versand auftreten. Auf dieser Seite erfährst du, wie du im Schadensfall richtig vorgehst, welche Fristen gelten und welche Rechte du hast.
1 Versicherter Versand
Alle Sendungen werden von Formavis entsprechend des Warenwerts versichert versendet. Sollte eine Lieferung beschädigt eintreffen oder unterwegs verloren gehen, bist du vollständig abgesichert.
Der Gefahrübergang entspricht unseren AGB:
- Verbraucher: Die Gefahr geht erst mit Übergabe der Ware an dich über.
- Unternehmer: Die Gefahr geht bereits mit Übergabe an den Versanddienstleister über.
2 Bitte prüfe deine Lieferung direkt bei Erhalt
Wir empfehlen, jede Lieferung sofort bei Übergabe auf folgende Punkte zu prüfen:
- sichtbare Beschädigungen an der Verpackung
- gequetschte oder durchlöcherte Kartons
- fehlende oder offene Klebestreifen
- Nässe- oder Druckstellen
- ungewöhnliche Geräusche beim Bewegen des Pakets
Auch wenn die Verpackung unbeschädigt wirkt, kann der Inhalt betroffen sein – prüfe daher möglichst zeitnah auch den Artikel selbst.
3 Vorgehen bei einem sichtbaren Transportschaden
1. Beschädigung sofort dokumentieren
Bitte unbedingt Fotos machen von:
- äußerer Verpackung (alle Seiten)
- beschädigter Ware
- Füllmaterial
- Versandetikett
Diese Bilder benötigen wir zur Schadensmeldung beim Versanddienstleister.
2. Schaden beim Zusteller vermerken lassen
Wenn der Paketbote noch anwesend ist:
- Beschädigung im Handscanner oder auf dem Zustellbeleg dokumentieren lassen
- Annahme ggf. unter Vorbehalt bestätigen
3. Uns umgehend informieren
Bitte melde den Schaden innerhalb von 24–48 Stunden an:
📧 support@formavis.de – Betreff: Transportschaden + Bestellnummer
🌐 Serviceportal: www.support.formavis.de
Je schneller wir informiert werden, desto schneller können wir den Schaden beim Versanddienstleister geltend machen.
4 Vorgehen bei einem verdeckten Schaden
Manchmal erkennt man Schäden erst nach dem Auspacken. In diesem Fall:
- bitte sofort nach Feststellung, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen, melden
- ebenfalls Fotos beifügen
- Verpackung nicht entsorgen, bis die Prüfung abgeschlossen ist
Verdeckte Schäden müssen innerhalb bestimmter Fristen beim Versanddienstleister gemeldet werden – daher ist eine schnelle Meldung wichtig.
5 Was passiert nach deiner Meldung?
Sobald wir deine Informationen erhalten haben:
- prüfen wir deinen Fall,
- melden den Schaden beim Versanddienstleister,
- informieren dich über den weiteren Ablauf.
Je nach Situation senden wir dir:
- Ersatzware,
- eine Erstattung, oder
- ein Rücksendelabel zur Rückholung der beschädigten Ware.
Für dich entstehen dabei keine Kosten.
6 Bitte bewahre Folgendes bis zur Klärung auf
- beschädigte Ware
- gesamte Verpackung (Innen- & Außenverpackung)
- Füllmaterial
- ggf. Lieferpapiere
Der Versanddienstleister kann in Einzelfällen eine Abholung oder Prüfung verlangen.
7 Hinweis für Unternehmer (B2B)
Für Unternehmer gilt der Gefahrübergang bereits mit Übergabe an den Versanddienstleister.
Bitte kontrolliere daher die Ware unmittelbar bei Erhalt und melde Schäden sofort. Spätere Reklamationen können vom Versanddienstleister abgelehnt werden.
8 🌱 Unser Engagement für sicheren & nachhaltigen Versand 🌱
- wir verpacken deine Bestellung so sicher wie möglich
- wir verwenden Kartonagen mehrfach, um Müll zu reduzieren
- wir versenden alle Pakete versichert
- wir dokumentieren Schäden professionell, um dir schnell helfen zu können
9 ❓ Du hast noch Fragen ❓
Unser Support hilft dir gerne weiter:
📞 Telefonisch nach Terminvereinbarung